Les avis clients page 256/4942

"Parfait tout c'est bien passé. Message clair à l'arrivée pour trouver l'emplacement. Point GPS pour le retour. Personne très agréable rien à redire”

"Voiture en très bon état
Prise du véhicule et rendu rapide et efficace
”

"Rapidité efficacité simplement ”

"Bonjour,
malheureusement c’est la pire expérience de location de voitures (tout pays visité et habité) que j’ai connu , et ça l’est d’autant plus , qu’il y avait une volonté de louer auprès d’un loueur local.
Tout d’abord .. une arrivée en retard du véhicule et en prime au moment de faire des photos , une interdiction formelle de lever le capot sans explication .
Des questions concernant mon accent.. très moyen, car les réponses changeaient subtilement en fonction de la réponse .
Ensuite , une utilisation malveillante d’un système de géolocalisation (qui n’a pas été communiqué lors de la prise du véhicule ni dans les cgv jamais reçues ( mais À priori présents dans un second mail qui aurait dû être envoyé mais qui n’a jamais été envoyé avant la prise du véhicule). Ce système est utilisé pour traquer les positions et également les vitesses des utilisateurs (dernier point ,jamais déclaré). On reçoit des WhatsApp nous informants de nos vitesses comme avertissement . Et quand on appelle, afin de comprendre la situation c’est de pire en pire : le numéro est à priori utilisé par 3 personnes un à l’écrit WhatsApp , l’autre à oral , et le 3e ,le propriétaire quand il veut ,dont notamment pour les avertissements et sanctions ) . La personne que nous avons eu au téléphone nous a demandé ironiquement pourquoi on l’appelait , pourquoi on la dérangeait dans son « mangé de ti poisson à midi là» qu’il n’est « informaticien » ou on ne sait quoi » etc etc bref on a été prises de haut car a priori le fait que nous ayons été des femmes et que nous n'avions, semble t il pas ,l’accent local à rendu la conversation des plus exécrables et rabaissantes (objectif) au début .. mais lorsqu’un homme a pris le téléphone , la discussion a pu reprendre tranquillement ,et il a enfin parlé et expliqué qu’il savait pour le tracker , qui était normalement utilisé en cas de «vol » et uniquement dans ce cas là. La situation s’est décantée quand il a enfin entendu que la demoiselle qui a remis le véhicule avait interdit l’ouverture du capot sans explication et qu elle aurait dû en informer le client . Il a vérifié et a alors envoyé un message confirmant qu’effectivement elle aurait dû nous le dire et que voilà il comprend mieux
Que lui ne communique de base que par audios sur WhatsApp car c’est lui qu’on doit joindre quand il y a un problème (panne etc ) avec le véhicule .. hmmm … incompréhensible… du moins le mode de fonctionnement n’est juste pas du tout clair ni meme logique pour un client .
Concernent le fameux tracker , le vice caché de ce système est donc de détourner ce dispositif pour pouvoir facturer , je cite :
Article 1. « A respecter le code de la route. Tout manquement entraînera des frais »
Article 11. « Non-respect des conditions générales de Location 350€ » (il nous a été expliqué que les fameux 350€ ont été ajouté spécialement pour la partie code de la route - vitesse (amendes comprises )
Article 17. « Nous informons que nos véhicules sont équipés de système de géolocalisation nous permettant en cas de panne ou autre d’intervenir sur le véhicule,, il est formellement interdit de déconnecté le boîtier de localisation sous peine d’être débité du montant total de la caution. » (marqué ainsi, et dont seul cet article mentionne le dispositif)
Nous avons vérifié auprès des forces de l’ordre, ceci est bel et bien un vice du contrat .

J’ai demandé à remettre le véhicule un jour plus tôt , cela a été accepté sans problème . Arrivée le jour même , j’envoie un message pour dire que j’ai quelques minutes d’avance , au cas où ça arrange la personne en charge de récupérer le véhicule . Je reçois un appel en retour me disant qu il a oublié que je rendais effectivement le véhicule en avance mais qu’il est là .. par contre il n a pas de contrat mais de venir sur le parking de l aéroport .
La remise du véhicule s’est bien passée..au vu de ce que vous au déjà résumé .. mais c’est hallucinant et juste tristement anormal de voir un service de location de voiture local agir ainsi . Évidemment, pas de préciser que la dernière journée complète n’a pas été remboursée .

On pousse le client à prendre un forfait de lavage (où on sous entend que c’est quasiment obligatoire de payer 40€ de nettoyage lors de la remise ), mais on n’informe pas le client du système de géolocalisation (déjà de un), utilisé à d’autres fins au final que celle prévue à l’origine (soi disant ).

En résumé , je ne le recommencerai pas , mes proches et d’autres personnes sur le parking ont également été témoins du service client, du vice , du manque de respect, du non professionnalisme de cette entreprise .

C’était avec enthousiasme que j’espérais enfin pouvoir donner une force à ce type de loueurs mais plus jamais . C’etait terrible, plus jamais et encore vu le prix des cautions , frais et menaces de saisie sur la caution pour tout et n’importe.

Voilà je pense avoir assez bien résumé (et je dis bien résumé , parce qu il y aurait vraiment encore des choses à dire ) . Je vous laisse vérifier et me joindre si besoin . Et vous souhaite une excellente journée .

Bien à vous
”

"Hôtesse réactive et disponible, les échanges ont été de qualité.
Le véhicule cependant m a déçu à l arrivée à l aéroport nombreuses rayures et bosses, pare choc décroché. Ensuite des voyants qui s allument rouge au tableau de bord. La voiture s est bloquée à plusieurs reprises lors d embouteillages et meme sans par la suite, je ne me suis pas sentie en sécurité malgré le tarif élevé de la location. C'est parce qu on arrivait tard que j ai choisi votre entreprise.
J'ai loué une voiture chez sixt juste avant en Martinique et vraiment rien à voir...”

"Bonjour ,apres une certaines crainte du a des commentaires que j'avais lu en ligne,je dois dire que j'ai été agreablement surpris par le service que j'ai recu avec Alizé!Une voiture presque neuve,propre,un service ponctuel,les reponses a mes questions par mail sans attente et tout cela a un prix competifs ! merci Alizé ! A la prochaine!
!
!
,”

"Nous avons loué une voiture 3 semaines .
On nous a, changé véhicule quelques jours après et nous ont donné un véhicule de 10000kms nous n avons rien à dire autre que nous sommes contents de l agence SMILES.
Je recommande agence consciencieuse ”

"Loueur attentionné. Réception et restitution du véhicule simple.”

"Parfait”

"Bonjour
Notre plus mauvaise expérience et de loin, voiture sale dedans, carrosserie cabossée et rouillée en bas de caisse. Le volant tirait à gauche on a vite compris pourquoi, crevaison lente à nos frais. Attente interminable pour la navette à l aéroport. Personnel très désagréable qui hausse le ton, voulait nous faire payer le nettoyage. Heureusement j ai pris photo et film. J espère qu'ils ne débiteront rien sur la caution derrière notre dos. Toutes les personnes autour râlaient après eux en disant comme moi plus jamais. Pas une étoile 0. Première fois que je donne un avis négatif quelque part. Mais là si ça peut permettre que ça s améliore vraiment. Cordialement ”

"Très bon accueil, le véhicule était propre et bien entretenue.
Je recommande Mauriconnect. ”

"La voiture correspondait à nos attente.
Patricia”

"Top tout était parfait”

"Super”

"Contact très agréable, ponctuel, bien géré, voiture propre et avec le plein. C’est nickel!”